سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Homely

رضاكم وثقتكم هي رأس مالنا. لقد صممنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة تتوافق تماماً مع قوانين حماية المستهلك وشروط التجارة الإلكترونية.

• فترة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

• شروط قبول المرتجع:

  1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، ولم يتم استخدامه.

  2. أن يكون داخل عبوته وتغليفه الأصلي غير الممزق، ومعه كافة الملحقات، الكتالوجات، وشهادة ضمان “سوكاني”.

  3. وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الخاص بالمتجر.

• حالات العيوب المصنعية والتلف: إذا تبين وجود عيب مصنعي في الجهاز أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل متجر هوملي (Homely) كامل مصاريف الشحن الإضافية، ويتم استبدال المنتج للعميل أو رد أمواله دون أي تكلفة عليه.

• حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي: إذا أراد العميل إرجاع المنتج دون وجود عيب (تغيير رأي)، يتحمل العميل فقط قيمة مصاريف شحن المرتجع.

• طريقة تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر، أو من خلال نموذج “إرسال طلب” على الموقع، أو عبر رقم خدمة العملاء المباشر.

• آلية رد الأموال (Refund Method): بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قِبل فريقنا للتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ للعميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (سواء فيزا/ماستر كارد، محفظة إلكترونية، أو تحويل بنكي في حال كان الدفع نقداً عند الاستلام).